City Bus
EMPRESA: HP Transportes
CIDADE: Goiânia, GO
ANO: 2019
SERVIÇOS: Branding, Estratégia, Comunicação, Mídia On e Off, Produção
01. O Desafio
Nascendo como uma novidade em Goiânia, bem como, em Goiás e no Brasil, o serviço de transporte coletivo, City Bus, teve por si só um caminho novo a ser trilhado, já que seu formato nunca visto antes, também não havia sido comunicado antes ou mesmo, vivenciado antes. Até onde poderíamos ir?
Com foco na sustentabilidade, na mobilidade urbana e mais do que nunca, no conforto de seus usuários, o serviço quase personalizável da HP Transportes, deveria trazer uma proposta de levar e trazer por uma rota única, com acesso ao seu próprio aplicativo, a Wi-Fi, ar condicionado, bancos confortáveis, número de passageiros reduzidos e isso tudo cobrando uma tarifa baixa, próxima ao valor estabelecido para os meios convencionais que circulavam a cidade até então.
A iniciativa ímpar, tinha o desafio de trazer credibilidade, associar à modernidade e tornar o produto conhecido, aumentando seu uso como alternativa desafogando o transporte público coletivo convencional. Como explicar que um transporte público, conhecido por um padrão rígido e, muitas vezes, pouco amigo da população, agora sorria para quem o usasse e oferecia vantagens e comodidades bem distantes do que os passageiros de ônibus da capital tinham acessado até então? “É pegadinha?” “Não deve ser isso tudo!”
02. A Solução
O fato de o City Bus ser um serviço solicitado em ambiente digital, por meio de seu aplicativo instalado nos smartphones dos usuários, o uso da internet como meio de comunicação foi uma escolha muito assertiva. A forte presença nas redes sociais, os anúncios digitais e a criação de um mascote, o Happy, que interagia de maneira amigável com os seguidores, fez com que o City Bus se tornasse rapidamente conhecido. O visual único, como o serviço, a comunicação limpa e sincera, e a resposta rápida às perguntas que surgiam sobre a inovação, fez com o City Bus se tornasse confiável e gerasse uma interação positiva com a marca, de proximidade.
03. O Resultado
Com pouco tempo de atuação, o City Bus recebia pedidos diários de aumento de rotas. Sua expansão se deu com mais velocidade do que a sua equipe estratégica poderia prever. Os usuários avaliaram positivamente o serviço e levavam sua satisfação para o ambiente on-line através de mensagens privadas ou públicas, o que deixava o Happy felizão!
Mais de 40 mil usuários em 1 ano e mais de 50 mil seguidores nas redes sociais, formando uma comunidade que saia do ambiente virtual para o físico, onde as expressões usadas nas postagens do serviço eram colocadas em rodas de conversa, o mascote que era puro amor – em formato de coração – se tornou chaveiros disputados e os usuários fiéis se tornaram porta-vozes da marca, elevando o nível do que foi entregue. Em todo o percurso, o City Bus foi um case de sucesso aclamado até hoje por quem só quer ser feliz com o transporte coletivo.