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City Bus

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EMPRESA: HP Transportes

CIDADE: Goiânia, GO

ANO: 2019

SERVIÇOS: Branding, Estratégia, Comunicação, Mídia On e Off, Produção

01. O Desafio

Nascendo como uma novidade em Goiânia, bem como, em Goiás e no Brasil, o serviço de transporte coletivo, City Bus, teve por si só um caminho novo a ser trilhado, já que seu formato nunca visto antes, também não havia sido comunicado antes ou mesmo, vivenciado antes. Até onde poderíamos ir?

Com foco na sustentabilidade, na mobilidade urbana e mais do que nunca, no conforto de seus usuários, o serviço quase personalizável da HP Transportes, deveria trazer uma proposta de levar e trazer por uma rota única, com acesso ao seu próprio aplicativo, a Wi-Fi, ar condicionado, bancos confortáveis, número de passageiros reduzidos e isso tudo cobrando uma tarifa baixa, próxima ao valor estabelecido para os meios convencionais que circulavam a cidade até então.

A iniciativa ímpar, tinha o desafio de trazer credibilidade, associar à modernidade e tornar o produto conhecido, aumentando seu uso como alternativa desafogando o transporte público coletivo convencional. Como explicar que um transporte público, conhecido por um padrão rígido e, muitas vezes, pouco amigo da população, agora sorria para quem o usasse e oferecia vantagens e comodidades bem distantes do que os passageiros de ônibus da capital tinham acessado até então? “É pegadinha?” “Não deve ser isso tudo!”

02. A Solução

O fato de o City Bus ser um serviço solicitado em ambiente digital, por meio de seu aplicativo instalado nos smartphones dos usuários, o uso da internet como meio de comunicação foi uma escolha muito assertiva. A forte presença nas redes sociais, os anúncios digitais e a criação de um mascote, o Happy, que interagia de maneira amigável com os seguidores, fez com que o City Bus se tornasse rapidamente conhecido. O visual único, como o serviço, a comunicação limpa e sincera, e a resposta rápida às perguntas que surgiam sobre a inovação, fez com o City Bus se tornasse confiável e gerasse uma interação positiva com a marca, de proximidade.

03. O Resultado

Com pouco tempo de atuação, o City Bus recebia pedidos diários de aumento de rotas. Sua expansão se deu com mais velocidade do que a sua equipe estratégica poderia prever. Os usuários avaliaram positivamente o serviço e levavam sua satisfação para o ambiente on-line através de mensagens privadas ou públicas, o que deixava o Happy felizão!

Mais de 40 mil  usuários em 1 ano e mais de 50 mil seguidores  nas redes sociais, formando uma comunidade que saia do ambiente virtual para o físico, onde as expressões usadas nas postagens do serviço eram colocadas em rodas de conversa, o mascote que era puro amor – em formato de coração – se tornou chaveiros disputados e os usuários fiéis se tornaram porta-vozes da marca, elevando o nível do que foi entregue. Em todo o percurso, o City Bus foi um case de sucesso aclamado até hoje por quem só quer ser feliz com o transporte coletivo.

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